Política de privacidad

Plenor es un servicio operado por Plenor SpA, con domicilio en Viña del Mar, Chile (en adelante, "Plenor"). Plenor SpA es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a contacto@plenor.cl.

Datos que nos entregas al crear tu cuenta: tu correo electrónico, tu nombre y tu contraseña, que guardamos solo como hash y nunca en texto plano. Si inicias sesión con Google, recibimos de Google tu correo, tu nombre y tu foto de perfil.

Datos financieros que ingresas o importas: cuentas, saldos, movimientos, categorías, comercios, reglas de categorización, movimientos recurrentes, metas y los archivos de movimientos que cargues.

Datos que obtenemos de tu banco a través de Fintoc o de Floid SpA, si conectas una cuenta: cuentas, números de cuenta, saldos, movimientos y datos de tarjetas de crédito, junto con la respuesta que el proveedor entrega para cada solicitud.

Datos de pago, si contratas un plan pagado: los identificadores de cliente y de suscripción que nos entrega Flow y el estado de tu plan. Los datos de tu tarjeta los procesa Flow y no llegan a Plenor.

Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, registros de inicio de sesión y otros eventos de seguridad de tu cuenta.

Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo.

Para conectar tu banco y en cada sincronización ingresas tu RUT y tu clave de banca en línea. Plenor recibe esos datos y los transmite a Floid SpA solo para realizar esa solicitud.

Plenor no guarda tu clave bancaria. Por eso te la pedimos cada vez que sincronizas, y Plenor no puede iniciar una nueva consulta a tu banco sin que vuelvas a ingresarla. La conexión es de solo lectura y no permite mover dinero.

Usamos tus datos para crear y administrar tu cuenta; prestarte el servicio, lo que incluye mostrar tus finanzas, categorizar movimientos, generar reportes y sincronizar tus cuentas bancarias cuando lo pides; procesar los pagos de tu plan; enviarte los correos necesarios para el servicio, como códigos de verificación y recuperación de contraseña; proteger tu cuenta y el servicio frente a accesos no autorizados y abusos; responder tus consultas; y cumplir obligaciones legales.

La categorización automática de tus movimientos usa reglas, incluidas las que tú defines. No usamos tus datos para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti, como otorgar o negar créditos.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad.

Conforme al artículo 4 de la Ley 19.628, tratamos tus datos con tu consentimiento, que otorgas al crear tu cuenta y al activar funciones específicas como la conexión bancaria, después de haber sido informado en esta política de sus finalidades.

También tratamos los datos necesarios para prestarte el servicio que contrataste según los Términos de servicio y para cumplir las obligaciones legales que nos aplican.

Solo compartimos datos con los siguientes proveedores, que los tratan por encargo de Plenor para prestar el servicio:

Amazon Web Services (AWS): alojamiento de la aplicación y de la base de datos, y envío de los correos del servicio mediante Amazon SES.

Floid SpA: conexión con tu banco, solo si conectas una cuenta. Recibe tu RUT y tu clave bancaria en cada solicitud y nos entrega la información de tus cuentas.

Fintoc: conexión con tu banco, solo si conectas una cuenta a través de Fintoc. Ingresas tu clave bancaria en la ventana de Fintoc, que no la entrega a Plenor, y Fintoc nos entrega la información de tus cuentas.

Flow: procesamiento de los pagos de los planes pagados, solo si contratas uno.

Google: inicio de sesión, solo si eliges entrar con tu cuenta de Google.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales. Fuera de estos proveedores, solo entregamos datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

Nuestra infraestructura está en Amazon Web Services, en la región us-east-1 (Norte de Virginia, Estados Unidos). Por eso tus datos se almacenan y procesan fuera de Chile.

AWS trata esos datos por cuenta de Plenor conforme a su contrato de servicios, y aplicamos las medidas de seguridad descritas en esta política cualquiera sea el lugar donde se procesen. Al usar Plenor consientes que tus datos se almacenen en Estados Unidos.

Protegemos tus datos con conexiones cifradas mediante HTTPS, contraseñas almacenadas como hash, sesiones en cookies HttpOnly y seguras firmadas por nuestro servidor, registro de eventos de seguridad de las cuentas y una conexión bancaria de solo lectura que no guarda tu clave.

Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos. Si detectas una vulnerabilidad, escríbenos a security@plenor.cl.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tu clave bancaria no se conserva en ningún caso.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes › Cuenta. Al hacerlo, borramos de inmediato tus datos personales y financieros, desconectamos tus bancos en Fintoc y cancelamos tu suscripción en Flow. Cuando el borrado termina, te enviamos un correo que lo confirma.

Tus datos desaparecen de nuestros sistemas a más tardar 30 días después de eliminar tu cuenta, incluidos los respaldos.

Después de eliminar tu cuenta solo conservamos datos por estas causas: para cumplir una obligación legal o tributaria, los registros de tus pagos y las boletas, por 6 años y fuera de la aplicación, en Flow y en nuestra contabilidad; para acreditar que atendimos tu solicitud, una constancia del borrado con su fecha y un código calculado a partir de tu correo con una clave secreta, que no contiene tu correo, por 4 años; y si existe un reclamo o una disputa pendiente o no prescrita, solo los datos necesarios para ese reclamo, hasta que se resuelva o prescriba. Los datos que conservamos por estas causas solo se usan para el fin que motivó su conservación.

También conservamos estadísticas agregadas, como conteos o totales por mes, que nunca identifican a una persona.

Conforme a la Ley 19.628 tienes derecho a acceder a tus datos personales y saber de dónde vienen, para qué se almacenan y a quién se comunican; a pedir que se rectifiquen si son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos; a pedir su eliminación o bloqueo; y a oponerte a que sigamos tratándolos cuando nos los hayas entregado voluntariamente.

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos directamente desde Ajustes › Cuenta, en Eliminar cuenta. Para ejercer los demás derechos, o para pedir la eliminación por correo, escríbenos a contacto@plenor.cl desde el correo asociado a tu cuenta e indica qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si no respondemos tu solicitud dentro de dos días hábiles, o la rechazamos por una causa que la ley no permite, puedes recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio de Plenor SpA, conforme al artículo 16 de la Ley 19.628.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@plenor.cl. El retiro no tiene efecto retroactivo, es decir, no afecta el tratamiento realizado antes.

Si retiras tu consentimiento para la conexión bancaria, desconectaremos tu banco. Si lo retiras para el servicio en general, tendremos que cerrar tu cuenta.

Plenor es solo para mayores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos a contacto@plenor.cl y los eliminaremos.

Plenor usa solo cookies necesarias para funcionar: una cookie de sesión (session), HttpOnly y segura, que mantiene tu sesión iniciada por hasta 7 días; cookies temporales que protegen el inicio de sesión con Google y que expiran en minutos; una cookie que recuerda tu idioma (NEXT_LOCALE); y una cookie que recuerda si el menú lateral de la aplicación está abierto (sidebar_state). También guardamos en tu navegador preferencias como el tema claro u oscuro.

No usamos cookies ni herramientas de publicidad o de analítica. Si bloqueas las cookies en tu navegador, no podrás iniciar sesión.

Podemos actualizar esta política. Cada nueva versión se publicará en esta página con su fecha de vigencia y su número de versión. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo antes de que entren en vigencia.

La Ley 21.719, que modifica la Ley 19.628, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, y actualizaremos esta política para cumplirla.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@plenor.cl. Para reportar un problema de seguridad, escribe a security@plenor.cl.